維修單管理系統｜線上報修、保固登錄 | 藍科 DATAKING

維修單管理系統｜線上報修、保固查詢與進度追蹤

客戶自行填寫報修資料，系統自動編號並寄出通知；客服與主管在同一個畫面查看保固與派工狀況，不必再翻紙本、補問電話。

維修單管理系統是把報修、保固登錄、派工與簽核搬到線上的作業工具。資料由客戶直接填寫，每張維修單都有編號與狀態紀錄，內部人員能隨時查到處理進度。

從報修到送修，四個環節都留紀錄

維修案件常見的問題，是資料散在紙本、電話與通訊軟體裡，客戶問進度時要翻很久。線上維修單把四個環節接在同一條流程上，狀態變更即時更新。

維護合約記錄設備與合約範圍，報修時可直接帶出。

叫修單客戶線上填寫故障描述與聯絡資料，免重複輸入。

維修單登錄維修項目、處理狀態與進度，主管隨時可查。

送修單需要送廠時建立派工單，收件人與地址一併記錄。

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報修資料線上填寫並長期保存，主管能掌握每位同仁的處理流程。

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建立維修單後，系統以 email 寄出單號與內容，客戶不必來電確認。

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客戶登錄購買資料，客服查詢保固時直接比對，縮短判斷時間。

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透過 LINE BOT 報修，並取得客戶 LINE 帳號，新品上市時可群發通知。

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以電子簽章取代紙本簽名，資料不易遺失，也省下傳遞時間。

只要有設備、資產或產品需要維修，且單價高、使用年限長，就適合建立固定的維修紀錄。

製造業追蹤機台與產線的維修進度，排定保養週期，降低停機風險。

設施管理大樓與商場的設備報修集中管理，維護流程有跡可循。

能源與公用事業電力、水務、網路設施的定期檢修，可統一排程與記錄。

運輸與物流車輛與倉儲設備的維修作業集中記錄，掌握可用狀態。

醫療保健醫療設備的定期維修保養有完整紀錄，利於設備安全查核。

電子業電器與電子產品的客戶報修與保固，一套系統處理。

農業農業機械與農作物處理設施的維修計畫，統一管理。

四個主要畫面，依角色分流：客戶看得到自己的案件，內部人員看得到派工與進度。

會員登入後，首頁即顯示即將到期的保固，以及最近五筆維修單與處理進度。

包含數位化維修單、自動發送 email 通知、保固登錄、結合 LINE BOT 報修與線上簽核。報修資料集中保存，進度可隨時查詢。

維修單建立後，系統會寄送包含單號的 email。客戶可憑單號追蹤，會員也能在首頁看到最近五筆維修單的處理狀態。

可以。系統能串接 LINE BOT，客戶直接在 LINE 填寫報修資料，企業同時取得 LINE 帳號，之後有新商品可群發訊息。

可以。客戶、廠商、產品三項基本資料可先整理成 Excel 再匯入，不需重新建檔。可轉移的資料型態，請洽藍科確認。

製造、設施管理、能源與公用事業、運輸物流、醫療保健、電子與農業等，凡是需要處理設備、資產或產品維修的行業都適用。

建議先參考官網 DATAKING ERP 系統頁的「硬體規格建議表」，若環境特殊，藍科顧問團隊會在導入前協助評估。

告訴我們現有的報修方式與案件量，藍科顧問團隊會說明適合的功能與上線步驟。